Política de Reembolsos

En HazGala nos esforzamos por ofrecer un producto de la más alta calidad para asegurar que tus eventos sean impecables. Sin embargo, al tratarse de un servicio de software activado de manera inmediata (SaaS) y productos digitales personalizados, tenemos reglas estrictas sobre las devoluciones.

Planes B2C (Eventos Únicos)

Una vez que el pago de un plan (Signature, Black, u otros) haya sido procesado y el evento pase de estado borrador (DRAFT) a ACTIVO, no se emitirán reembolsos parciales ni totales.

El usuario tiene la oportunidad de previsualizar el diseño de su invitación con una marca de agua de manera gratuita antes de realizar cualquier pago.
El pago representa la aceptación del diseño y el acceso a la infraestructura (Apple Wallet, Table Manager, Hosting) que se despliega instantáneamente de forma irreversible.
Si cometes un error ortográfico en la invitación, tienes total libertad de editarlo desde el Dashboard en cualquier momento sin costo adicional.

Planes B2B (Agency Hub)

Para agencias y event planners con la suscripción mensual activa de Agency Hub:

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de Facturación en tu Dashboard.
La cancelación evitará cobros futuros, pero no genera un reembolso prorrateado del mes en curso. Mantendrás el acceso a los beneficios de tu plan hasta el final de tu ciclo de facturación actual.

Excepciones

Solo se emitirán reembolsos en caso de:

Cobros duplicados comprobables procesados por error de nuestro proveedor (MercadoPago / Stripe).
Caídas prolongadas del sistema que impidan el uso de las invitaciones en las 48 horas previas al evento (SLA breach).

Última actualización: 3 de Junio de 2026